سياسة الاستبدال والاسترجاع

في KASTOR نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك وفرنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق عملائنا وتوفر تجربة شراء آمنة وسهلة.

أولًا: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.

ثانيًا: متى يمكن الاستبدال أو الاسترجاع؟

يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن الطلب.
• وجود عيب تصنيع في المنتج.
• وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة الشحن.
• الرغبة في استبدال المقاس أو اللون، وفقًا للشروط المعتمدة.

ثالثًا: شروط قبول الطلب

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:

• غير مستخدم أو غير مغسول.
• في حالته الأصلية دون أي تلف أو تعديل.
• مرفقًا بجميع البطاقات والملحقات والتغليف الأصلي.
• تم تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

ويحتفظ KASTOR بحقه في رفض أي طلب لا يستوفي هذه الشروط.

رابعًا: الحالات غير المشمولة

لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو غسله بعد الاستلام.
• إزالة البطاقات أو الملصقات الأصلية.
• وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
• انتهاء مدة الاستبدال أو الاسترجاع المحددة.

خامسًا: رسوم الشحن

إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من KASTOR، مثل إرسال منتج مختلف أو وجود عيب تصنيع، فإن المتجر يتحمل جميع تكاليف الشحن.

أما إذا كان السبب هو تغيير المقاس أو اللون أو لأي سبب شخصي، فيتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.

سادسًا: استبدال المقاسات

إذا لم يكن المقاس مناسبًا، يمكنك طلب استبداله خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، ويتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال.

سابعًا: استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج خلال 7 إلى 14 يوم عمل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو أي وسيلة يتم الاتفاق عليها مع العميل.

ثامنًا: تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار أو ترغب في تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء:

📞 الهاتف: soon

💬 واتساب: soon

📧 البريد الإلكتروني: Soon@kastorstore.com