سياسة الاستبدال و الاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وصول منتج تالف أو مكسور، أو وصول منتج مختلف عن الطلب المؤكد، أو وجود
مشكلة واضحة في المنتج عند الاستلام وقبل الاستخدام، أو أي حالة أخرى توافق عليها KASTOR بعد مراجعتها.
لكي يتم النظر في طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح، وبكامل
التغليف الأصلي.
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات الناتجة عن فتح العبوة أو استخدام المنتج، أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام، أو الكسر أو
التلف الذي حدث بعد الاستلام، أو اختلاف التفضيل الشخصي للرائحة، أو الشكوى المرتبطة بقوة الرائحة دون وجود عيب واضح في
المنتج.
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوًما من تاريخ الاستلام، مع إرسال التفاصيل والصور الداعمة عند الحاجة. وكل
ًلا من جانب
طلب يخضع للمراجعة والفحص أوًل KASTOR قبل اعتماده.
بعد اعتماد الطلب، يتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع عادة خلال 10 إلى 14 يوم عمل تقريًبا بحسب المنطقة وشركة الشحن وتوفر
المنتج البديل وآلية رد المبلغ.
يتم رد المبلغ بالطريقة التي تراها KASTOR مناسبة وفق حالة الطلب ووسيلة الدفع الأصلية، مثل إنستاباي أو فودافون كاش أو أي
وسيلة مناسبة يتم الاتفاق عليها مع العميل.
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتًج KASTOR، تتحمل KASTOR التكلفة المرتبطة بذلك بحسب الحالة، أما ا عن خطأ من
في غير ذلك فقد يتم تحميل العميل الرسوم المرتبطة بالشحن أو إعادة الشحن حسب كل حالة.
بيانات التواصل الرسمية
kastorstore com . :الموقع•
Instagram @kastorstore : •
• الهاتف: 01000053822
• واتساب: 01000053822
support@kastorstore com . :الإلكتروني البريد•
في المرحلة الحالية. عند إضافة منتجات جديدة مستقبًل ملاحظة مهمة: هذه النسخة مخصصة لمنتج Diffuser Reed ا، سيتم
تحديث السياسات بما يتناسب مع طبيعة كل منتج.