سياسة الشحن
في KASTOR نحرص على تجهيز وشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن لضمان وصولها إلى عملائنا بأفضل تجربة.
أولًا: تأكيد الطلب
يُعتبر الطلب مؤكدًا بعد إتمامه بنجاح عبر الموقع الإلكتروني. وقد يتواصل فريق KASTOR مع العميل لتأكيد البيانات أو مراجعة تفاصيل الطلب قبل الشحن عند الحاجة.
ثانيًا: تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
ثالثًا: مدة التوصيل
بعد تجهيز الطلب، يتم التوصيل خلال 1 إلى 4 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب المحافظة أو المنطقة أو شركة الشحن أو خلال فترات العروض والإجازات الرسمية.
رابعًا: رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن وفقًا لمكان التوصيل وقيمة الطلب، ويتم توضيحها للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
وقد يقدم KASTOR عروض شحن مجاني لفترات محددة أو عند استيفاء شروط معينة، ويتم الإعلان عنها عبر الموقع أو صفحاتنا الرسمية.
خامسًا: بيانات الشحن
يلتزم العميل بإدخال بيانات شحن صحيحة وكاملة، وتشمل:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف.
- المحافظة.
- المنطقة.
- العنوان بالتفصيل.
ويحق لـ KASTOR تأجيل أو إلغاء الطلب في حال كانت البيانات غير صحيحة أو غير مكتملة أو تعذر التواصل مع العميل.
سادسًا: استلام الطلب
يرجى فحص الطلب عند الاستلام، وفي حال وجود أي تلف أو نقص أو اختلاف في المنتج، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، حتى نتمكن من مراجعتها واتخاذ الإجراء المناسب.
سابعًا: رفض استلام الطلب
في حال رفض استلام الطلب أو عدم استلامه دون وجود خطأ من KASTOR، يتحمل العميل رسوم الشحن وأي رسوم مترتبة على إعادة الشحنة.
كما يحتفظ KASTOR بحقه في طلب سداد رسوم الشحن مقدمًا قبل قبول أي طلبات مستقبلية مرتبطة بنفس العميل أو بيانات الشحن.
ثامنًا: التأخير خارج الإرادة
- قد تتأخر بعض الشحنات بسبب ظروف خارجة عن إرادة KASTOR، مثل الأحوال الجوية أو الأعطال اللوجستية أو تأخر شركات الشحن أو الظروف الاستثنائية، وفي هذه الحالات سنعمل على متابعة الشحنة وإبلاغ العميل بأي تحديثات.